“十四五”期间是航空工业沈飞做强做优、实现高质量跨越发展的重要时期，是践行“三四五”发展目标的关键阶段。沈飞公司狠抓服务保障业务，始终坚持以兴装强军为宗旨，以用户备战打仗需求为牵引，围绕“又好又快实现优质服务”这一主线，全面落实规划任务，充分发挥主机职责，将效能提升与改革创新深度融合，确保各项任务目标优质实现。

承接落实规划要求

沈飞公司深刻理解“支撑航空强国，实现航空主战装备新跨越”的发展目标，在产品服务保障业务领域，围绕建立产品全寿命一体化服务保障新模式、提升维修业务发展质量等工作，全面贯彻落实航空工业考核要求，制定沈飞公司《服务保障业务“十四五”及中长期发展规划》。

沈飞公司在产品服务保障工作上秉持“又好又快实现优质服务”目标，优质高效完成相关工作任务及规划指标，得到了机关和用户的充分认可，全年共收到锦旗8面、感谢信46封，在航空工业组织的顾客满意度测评中，位列9家主机单位的第二名。

沈飞公司始终注意方式方法创新与先进经验总结，取得了一些成绩和亮点——协同保障全面推进，构建厂所“3+1”协同模式，实现资源双向流动和高效配置，全面推进厂所协同保障工作模式。应急保障着力聚焦，出色完成专项保障任务。重点工作有力管控，成立专项问题攻关整治团队，推动存量问题有效解决，各型装备外场质量形势逐渐向好。备件管控降本增效，充分利用管控平台，加强备件使用损耗分析，科学预测储备计划，提高备件储备精准度。客户培训精益求精，构建“4+1”培训模式，完成多批次客户培训，培训效果满意率达到96%。服务市场稳步开拓，不断开拓合作项目，扩大服务市场。

部署阶段重点任务

今年是“十四五”规划执行的关键之年，沈飞公司持续加快转变提升，落实规划部署，把握发展机遇，迈出高质量发展新步伐，进一步提高服务保障能力。

关注规划落地，紧抓执行落实眼睛向内抓主责，紧盯落实不松懈，预警风险，及时纠偏，合理调整，做好布局谋篇，提前启动准备工作——以需求为牵引，完善服务保障模式完善厂所深度协同机制，真正实现优势互补和资源共享，吸纳更多合作伙伴，充分发挥主机牵头作用，推进服务保障工作管理模式系统化、标准化。同时开展服务保障工作全流程、全要素重构，逐步建立全寿命一体化服务保障模式。加快能力建设，满足新时期新要求积极组织开展“体检”能力建设，实现从“救火”到“防火”的转变。通过强化问题管理平台、安全无线技术支持等方面的能力建设，提高外场技术质量问题反馈、处理及归零效率，提升应急保障能力。紧盯市场动态，加强产品市场开拓积极落实“让顾客满意保战场、让服务创效拓市场”的目标，促进营业收入稳步增长。同时与客户探索商保期外产品的服务模式，寻求开拓新的经济增长点。积极推进以技术创新拉动服务产业做实做强，全面覆盖产品全寿命一体化服务保障业务、航材供应保障、保障装设备研制及生产、加改装能力提升、定检及“体检”等增值业务。加强组织引领，强化队伍建设坚持“不变则换”和“好、快、严、实”的工作原则，提升服务保障能力，完善人员能力素质模型，论证项目工程师外场试点实施方案并逐步落实，试点在项目制组织架构下的流程重构和职责重组，逐步推动沈飞公司服务队伍向专业化、多面手发展。

路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。沈飞公司将持续聚焦“三四五”发展目标，不断完善高效优质的服务保障体系，多维度提升装备效能，为建设航空强国贡献力量。