今夏之热，令人色变。

炎炎烈日下，到处可闻空调隆隆作响。温度不断蹿升，走出室外除了做好一切防晒、防暑，还需要鼓起莫大的勇气。一场雨、一阵风，成为身处高温地区的人们最大的渴望。

酷暑之下，并不是所有人都能在空调房里享受清凉。总有一些人，在那些汗流浃背的地方一如既往尽职尽责。在他们的心中，责任不分冬夏，只要有所召唤，就是自己必达的目的地。

非洲，是航空工业西飞民机客户服务团队常年工作的地方。在那些遥远的国度，他们用赤诚的心、火热的情、完备的技能，为客户提供可靠和优质的服务。

科托努国际机场

室外温度：42℃+

“距离第一天到这里，已经过去一年零三个月了。”服务组组长武领军感叹着说道。

根据现场代表安排以及用户需求，服务组每天早上8点15分进场，下午5点30分离场。工作日程像轴承上的齿轮规律地转动着。8月的他们，刚好转到夏季，身在外场，不存在什么节假日，每一天都是在烈日下的停机坪度过的。

这个由4人组成的攻坚服务组团队，主要负责1架“新舟”600飞机的日常维护和维修工作。武领军作为团队组长，在现场与用户进行技术服务协调、组织、实施和封闭工作；组员马小辉负责开展疫情防控、现场服务人员工作、生活等信息记录工作；娄春锋、杨永锋则是负责其专业内的技术支援和指导工作。

“后浪”该有的责任与坚持

外场的温度高得吓人。为了防止晒伤，他们穿着长衣长裤；疫情下，必须时时戴着口罩。汗水如小溪般顺着脸颊、耳根、后背、裤脚不断往下淌。习以为常的他们任汗水肆意流淌，因为如何擦拭都是徒劳。

除了与“热浪”的正面搏击，疫情防控也是他们时时严阵以待的大事。

面对严峻的疫情形势，他们最大限度避免与外界接触。始终坚持防疫、工作双线作战。与用户交流期间，全程佩戴口罩，及时消杀，时刻不忘要做好自我防护，坚决不让疫情影响服务效果。他们始终践行“以客户为中心”的理念，认真听取用户在飞机日常维护和维修过程中的需求，开展面对面讨论，对于一些实际问题，第一时间向国内快响中心反馈，并联系相关业务主管人员，及时解决用户需求。专业度和执行力为用户带来了满满的安全感。

吉布提国际机场

室外温度：42℃+

“吉布提没有夏季，这里只有热季，全年大半年都是热季。”吉布提保障组组长张富升说。顶着滚滚热浪，服务组的7位成员在克服疫情、安全、炎热等困难的前提下，尽己所能保障飞机安全有效地运行。这样的热度对他们来说早已经见怪不怪，从2021年11月21日赴吉布提开展为期一年的外场技术保障工作开始，到如今他们已经变成了半个“当地人”，习惯了这里的工作和生活节奏。

这里的两架“新舟”60飞机，不仅为当地交通运输、应急救援、VIP专机保障等提供了有力支撑，其配套服务能力也得到了用户的一致好评。今年4月，飞行教员就开始了对用户飞行员开展航线带飞工作。在此期间，服务组每日凌晨五点进场，协助用户完成飞机航前检查等工作。带飞期间，他们会安排技术人员进行跟飞保障，其余人员则在地面配合相关工作。由于带飞时间紧，任务重，每日带飞时间均在6小时左右，服务组不仅要早起，有时甚至会放弃午餐及午休时间，直到配合用户完成航后检查及排故才结束工作。

当前，根据用户要求要进行跨昼夜带飞培训，服务组每天下午两点进场，完成航前、跟飞保障及航后工作，很多时候到了凌晨才能结束工作。虽然任务繁重，服务组也一直坚持防疫高于一切的方针，在工作中做好个人防护。当地气温时常会高达40℃以上，他们在工作中汗如雨下，口罩被额头上滴落的汗珠浸透。

服务组是两架“新舟”60飞机的避风港，即便远离故土，也要保障“新舟”飞机在异国他乡飞得更好。

被汗水打湿的“航空蓝”

布兰太尔奇莱卡国际机场

室外温度：42℃+

骄阳下的“新舟”

自7月18日，两架“新舟”600飞机转场到布兰太尔奇莱卡国际机场之后，服务组已经在当地度过了近一个月的时间。都说一个习惯的养成需要21天的时间，他们也渐渐地适应了当地的生活节奏，开始了对其他各项工作的深入推进。

服务团队共5名成员，主要负责2架“新舟”600飞机的日常维护和维修工作。何元超作为团队组长，负责技术服务协调、组织、实施以及团组人员的生活防疫等工作；谢鑫负责飞机的技术问题及服务组内各专业的技术支援，指导用户带教工作；司航、谢瑞、张国涛则是提供其专业内的技术支援。

用户曾说：“你们不仅是我们的朋友，你们更是我们的兄弟。”

简简单单的一句话，不仅是对服务组工作的认可，更是一种潜移默化的督促，让他们使命感与压力感倍增。外场服务任重而道远，在用户给予服务组如此高的信任情况下，他们又怎会辜负用户的期望。

湿透的衣褙就是他们对职责最庄严的诠释。

服务组自用户在内部培训开始，就与他们有了接触，从关心日常生活到生日慰问，从培训期间的需求反馈到定期交流，当作友人来相处。初抵达布兰太尔后，他们就立刻投入了工作状态，坚持每日早8点准时进场，完成日常的飞机维护工作。

在疫情防控方面，服务组携带了较多的生活用品补给，最大限度地减少了与外界接触的风险，与用户对接讨论工作也注意做好个人防护，防疫与日常工作都有条不紊地进行着。

坚守，是对责任最深情的告白。

炎热的地表温度，是对每一位外场服务人员身心的考验。来到陌生的环境，不仅需要他们磨砺意志快速适应，还需要他们在高效完成本职工作的同时坚守住疫情的防线。在外场服务期间，无论身处何种环境、无论严寒与酷暑，他们始终不忘自己的使命，以诚挚之心服务用户，发挥自身的光和热，用满满的能量和热情，践行着中国航空工业“以客户为中心”的民机理念。

（来源：航空工业西飞民机）