签审包丢失，非常着急，请帮忙找回！

这单需求影响0级计划，急！

能否尽快帮忙处理VPN申请？

型号付款有点急，能帮忙加快流程嘛

急急急，有同志能迅速看看卡顿原因么……

在上海市这场新冠肺炎疫情阻击战中，中国商飞上航公司各级党员干部、技术骨干和青年力量，尽锐出战，倾力而战，持续奋战，一支大飞机战略支援队伍，7*24全时段在线，紧密协同、高效配合、争分夺秒，决战决胜在“战疫情、保型号”攻坚任务的最一线、最前线。

驻守一线的大飞机IT人

疫情防控和型号攻坚战都是系统工程，IT和技术支持必须“粮草先行”。随着居家办公常态化，VPN开通需求呈现井喷式增长，各类信息化系统稳定运行，是疫情当下确保业务连续性的重中之重。

▲余明明在张江园区现场保障

上航公司信息安全与设施BU的余明明是张江园区驻守小分队的一员。在疫情最吃劲的关键时刻，他逆行入园，担起全公司VPN和重要线上会议现场保障支持任务，“为了不影响型号工作，调优扩容只能在大家休息的夜间进行，我就支了张行军床睡在工位旁。”

受防疫政策限制，值守人员数量严格控制，除了做好现场信息化保障，余明明每日还尽可能抽出身来响应各单位同事的支持需求。充当修理工、消杀员、内外网文件搬运工……一人分饰多重角色。“等”“好““已处理”“3258”……为了节约时间，余明明把回复消息的字数缩到最短，有同事调侃，“明明，真是惜字如金啊！”“话少，原本不是我的风格，还望大家谅解”。说到这，余明明不好意思地笑了。

不断优化的7*24型号响应机制

虽不能亲自在前线作战，但上航公司信息化中心各条线始终坚持“任务不断档、问题不过夜”的思路，CMOS、PLM、MOM、ERP四大平台团队及时切换全线上攻坚模式，以周例会、日例会机制全天候响应一线信息化需求。

通过给事件“分类上色”识别型号优先级，盯紧TOP5归纳常见问题，整理“错题集”前移解决端口，建立运行日报表主动识别潜在需求，信息化中心摸索出一套行之有效的机制方法，大大提升了型号响应的效率和效果。

▲信息化中心型号平台、项目组线上例会

攻坚任务紧张密集，MOM、CMOS二期项目组每周7天、每晚8点准时召开例会，沟通当天项目进度与问题。

“自去年12月以来，每天的线上例会除了春节和元旦，其余时间从未停止过。战时状态下，就是与时间赛跑，近期我们在集中攻关实现平台间数据互联互通，以信息化手段助力型号工作高效、精准、透明。很感谢这帮给力的小伙伴们。”系统实施BU陈伟作为项目负责人之一，动情地回忆说。

越来越多的五星好评

“有问题找67400，登录蓝信67400支持端，填报需求就能解决！”疫情期间，67400运行支持需求量明显增多。

试验试飞正在紧张推进，型号一线的需求大多是紧急项，上航公司用户支持团队将7*24保障值班表服务时间向夜间和周末时间延伸。同时，通过关键节点预案、制作运维小工具和开展线上交接培训等支持举措，力争快速高效地解决用户需求。

随着报修途径不断拓宽，后台会收到各式各样个性化需求，电路没电、电脑无法开机、网络无法连接……如果时间允许，工程师们也会帮助排忧解难。

“这些来自型号研制一线的深夜五星好评，是团队所有成员的精神食粮。大家都有一个不成文的共识，不关机、不离线，不推脱，全力以赴。”

4月以来，信息化中心各类信息化服务请求累计达4373单。服务请求30分钟响应率97.4%，超2021年度服务基准线2.4个百分点；8小时内关闭率达80.9%，超2021年度服务基准线6.9个百分点。

服务一线、服务型号、服务商飞大家庭

“工资、社保能按时完结么？防疫物资能及时采购么？落户流程会耽误么？”打防疫战，也是打心理战。为保障疫情期间职工福利和保障不受限，上航公司各共享服务团队切实扛起责任大旗，用心用情用力保障职工需求、解决愁盼问题。

财务共享中心充分利用信息化手段保证型号、防疫各类付款不耽误，确保疫情期间职工工资福利保障不断档。人力资源共享中心远程指导户籍申请，累计收到户籍批复5人次。采购共享中心积极协调电商资源，协调各单位通过商飞商城采购防疫物资200余次。

坚持、坚守、坚毅，在这场没有硝烟的大战大考中，全体大飞机人展现非同寻常的担当，付诸科学精准的工作实践，汇聚起攻坚奋斗的强大力量。