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从新零售角度看“618”年中大促

核心提示: 相信在新零售浪潮下,行业将会孕育出更多新技术和新业态物种为零售业整体带来全新的能量。

零售行业年中大促“618”活动将至,在此次年中大促中,作为行业内的两大巨头,京东和苏宁早已开始布局这场年中电商大战,根据“618”前夕的招商信息不难看出,此次年中促销大战,各家纷纷通过物流、客服、售后等服务层面、线上平台线下门店联动以及活动商家整体营销策略等方面发力竞争,虽然各家战略有所不同,但其背后都可以看到新零售的布局。

新零售技术改进了零售企业的运营和物流系统,为顾客带来高效优质的购物体验

新技术作为新零售发展的重要推动力,正在逐步改造传统零售行业。云计算、大数据、VR等新技术在解决零售企业运营和物流效率的同时,也对零售场景的整体升级改善起到了重要作用,整体提升了消费者的购物体验。

京东和苏宁作为零售行业的龙头企业在新技术运用方面也走在了行业的前列。

京东此次将把自己在智慧物流、大数据、AR等多方面的技术成果应用在此次活动中,在智慧物流方面,京东将会在此次亮相2020年即将投入运营的原生无人机JDY-800,该无人机可以连续飞行1000公里以上并且起飞重量可以达到840公斤;在智能开放平台领域,京东通过人、场景、设备一体化实现了智慧家庭服务,通过图像、语音识别技术实现了可以边看边买的智能电视;在大数据方面,京东通过大数据技术对消费者进行准确的画像,从而进一步为消费者提供精准的分析和推荐,随着线上积累的消费者画像的增多,还可以有助于线下门店的选址及后续运营。并且智能数据在库存、商品定位方面的优势也有助于供应链的布局改善,在大数据赋能的基础上,京东可以基于顾客决策系统的分析与推荐提前锁定各项品类下的爆款商品,实现精准营销;AR技术应用方面,消费者在消费过程中可以通过试装镜模拟试穿场景,节省繁杂的更换时间,从而给顾客带来更方便快捷的购物体验,除了AR试衣镜之外,京东此次活动中还推出了AR试妆镜,消费者只要站在镜子前,就可通过触控屏幕选择自己想要使用的美妆产品并且可以选择不同颜色,此时面部相应部位就会出现产品的颜色效果。

苏宁推出了苏宁物流的无人重卡“行龙一号”,在高速场景下可以实现自适应巡航,并且可以自动避障、自主规划路线等,这也帮助苏宁物流进一步深耕智慧物流领域,尽快完成物流全程无人化。其实从去年起苏宁物流在安徽、浙江两地已经开通了无人机航线,并且苏宁智能化机器人仓库在去年的拣选效率和准确率都有大幅度提升。

新零售业态打通线上线下,实体门店与电商平台尝试新玩法,行业竞争力整体提升

在消费升级的大背景下,消费需求和收入水平的不断提升促使零售业态整体加速迭代升级,零售渠道也随之扩充,传统的线上平台和线下门店已无法满足消费者的购物需求,线上线下渠道融合成为行业未来的发展趋势。

京东在此次“618”活动中,将以京东之家和京东专卖店作为京东“618”的线下重要战场,线下门店结合了京东平台的大数据优势,进一步分析出门店附近消费者的消费偏好和需求,并以此结果来调整线下门店的商品选择和陈设,以达到消费转化率提高和消费场景升级的效果。除此之外,线下门店内还会应用电子价签、智能刷脸等“黑科技”,除了提供智能化的购物体验之余,还可以从线下进一步收集消费者的消费数据并为线上平台引流。

苏宁近些年持续进行线上线下的多业态布局,至今苏宁已拥有了包括苏宁云店、苏宁极物、苏宁小店等总计4000多家线下门店,线下门店的优势除了体验感增强、维修更加便利之外,再和线上融合互通后,苏宁对商品供应链的把控更具优势,从而进一步提升行业地位和竞争力。此次“618”大促期间采取了线上线下双向融合,除了线上平台,还包括线下的各业态门店和苏宁零售云加盟店,形成从线上线下到一二线至五六线城市的全覆盖。

新零售新业态,社交零售模式助推行业转型升级

社交零售在新消费时代以消费者为核心并通过社交赋能传统零售业态,从而提升零售企业整体的运营效率,重构品牌和消费者的关系,将用户和粉丝转化为企业自身资产,例如,现在的微信朋友圈、小程序以及以抖音为首的各式直播软件,通过线上线下社交活动的营销方式,进一步扩大对消费者的覆盖。

京东近年来依托零售基础设施布局新零售,重构人、货、场。此前与美丽联合集团推出了“微选”,丰富京东在新零售业态的事业版图。此次“618”活动中,微选将通过开放购物入口,使消费者直接进入到京东大促页面,同时开发多种玩法,例如,无门槛优惠券、0元抽奖、分享邀请好友等等,为京东“618”大促进行进一步宣传和线上引流。

苏宁此次“618”年终大促,将联合多个知名品牌,创新营销模式,融合全生态产业链条。同时苏宁还联合抖音、微博、花椒等时下流行的直播互动平台,通过#大咖派对#、#苏宁C位#等活动进行优质内容的运营,最终完成平台和品牌对各类型消费者的全面覆盖。

以上通过分析“618”期间京东和苏宁的布局不难发现,在新零售的影响下,线上线下门店联动、人工智能技术和社交新零售已渗透到零售行业的方方面面,各家电商巨头纷纷通过拥抱线下门店提升用户体验感,优化供应链布局提高配送效率等方式整体提升服务质量和运营效率,相信在新零售浪潮下,行业将会孕育出更多新技术和新业态物种为零售业整体带来全新的能量。

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责任编辑:实习编辑 韩婉洁